Archives

All posts for the month april, 2019

De nya WiFi-Routrarna från Bahnhof kommer delas ut till samtliga boendes postboxar med start imorgon eftermiddag.
 
Försök gärna tömma din postbox så paketet får plats, går den inte in får man hämta ut sin router själv hos styrelsen efter överenskommelse.
 
Har du telefoni via Telenor bör du använda deras router tills du flyttat din telefoni till Bahnhof eller annan tjänst.
 
Vid frågor maila till bredband@skarpohojden.se

 BRF Skarpöhöjden

Viktig information angående upphandling av kollektiv bredbandsuppkoppling till Brf Skarpöhöjdens samtliga boenden!

Det har kommit till styrelsens kännedom att det avtal om ensamrätt som tecknats tidigare med Bredbandsbolaget inte är gilltigt, därmed är vi inte längre låsta 10 år till hos Telenor. Styrelsen ser att fler och fler föreningar upphandlar kollektiv bredbandsuppkoppling då det är väldigt förmånligt för medlemmarna, det höjer även värdet på bostaden samt underlättar kontakt vid felanmälan då vi är en stor kund tillsammans. Därför valde styrelsen att starta en upphandling av kollektivt bredband till samtliga boende och valet har fallit på Bahnhof då de erbjudit bäst tjänster i förhållande till pris.

Detta kommer inte innebära någon avgift- eller hyreshöjning utan ryms inom nuvarande budget då priset är så förmånligt. Samtliga boende kommer kunna säga upp sina nuvarande bredbandsuppkopplingar och ansluta till föreningens gemensamma avtal. Har ni bindningstid hos Comhem kan ni ändå ansluta till föreningens avtal i förtid då denna anslutning kommer ge en hög hastighet på 1 Gbit in- och utgående. Är du idag kund hos Telenor kommer dessa avtal avslutas 2019-05-31, Telenor kommer skicka ut information om avslutet till alla kunder också. Önskar ni även Digital-TV eller Telefoni beställer ni detta via Bahnhof, se bifogad information som delades ut tidigare från Bahnhof eller gå till www.bahnhof.se för mer information. TV och Telefoni ingår inte i den gemensamma upphandlingen. Alla boende kommer få en ny trådlös router från Bahnhof.

Styrelsen förstår att detta kommer hastigt och vi försöker göra övergången så smidig som möjligt. Orsaken är att Telenor med kort varsel skickade ut information om avslut av deras tjänster från och med 2019-04-30 efter en längre tids samtal kring deras avtal. Då styrelsen ej ansåg det lönsamt för medlemmarna att skriva ett nytt avtal med Telenor valde vi därför att förhandlat fram ett avtal med Bahnof om att aktivera deras tjänster innan detta datum, för att ingen som idag har bredband via Telenor ska stå utan bredband. Efter styrelsen informerat att vi valt Bahnhof som ny leverantör har Telenor tyvärr varit väldigt svåra att få ett tydligt svar från, bland annat kring vad som gäller befintliga avtal med mera och dragit ut på tiden in i det sista.

I första skedet kommer Bahnhof ansluta sina tjänster till föreningens fastighetsnät som idag används av Telenor, detta betyder att de uttag som idag finns i föreningens lägenheter och nyttjas av Telenor istället kommer gå över till Bahnhof, saknar du uttag i din lägenhet vänligen meddela styrelsen detta snarast på bredband@skarpohojden.se så vi kan beställa ett uttag. Uttagen sitter normalt i klädkammaren i två- och treorna samt innanför ytterdörren i ettorna. Framöver kommer vi även undersöka möjligheten att uppgradera vårt fastighetsnät och på så sätt rusta oss bättre för framtidens tjänster.

I samband med övergången till Bahnhofs tjänster kommer förening få tillgång till ett prioriterat supportnummer, 010-510 3019 dit boende kan ringa och få installtionshjälp.

Vid frågor vänligen maila bredband@skarpohojden.se

Mvh

Styrelsen

 

Vanliga frågor

Fråga: Vad händer med mina tjänster hos Telenor, Bredband, Digital-TV och Telefoni?

Svar: Dessa kommer avslutas 2019-05-31, Telenor kommer skicka information till berörda kunder om detta också. Digital-TV och Telefoni beställer du via Bahnhof, se separat information från Bahnhof.

Fråga: Jag har fast IP-telefoni (gäller EJ mobilabonnemang) via Telenor, vad händer med den?

Svar: Detta kommer avslutas i samband med att Telenor avslutar alla avtal 2019-05-31. Du kan beställa Telefoni från Bahnhof, kontakta Bahnhofs kundtjänst så hjälper de till med flytten. Har du ett nummer du vill behålla kan de även hjälpa till med flytt av detta. OBS! Det är viktigt att boende gör detta snarast för att inte förlora eventuellt telefonnummer kopplat till Telenor.

Fråga: Vad händer med min epost hos Telenor idag?

Svar: Både epost och IP-telefoni kommer avslutas 2019-05-31, detta innebär att om du har epost behöver denna flyttas före detta datum för att inte riskera att något försvinner, det kommer ingå Epost i Bahnhofs tjänst annars erbjuder Google, Microsoft, Yahoo osv gratis epost.

Fråga: Hur får jag min nya trådlösa router?

Svar: Styrelsen kommer dela ut routrar till alla boende.

Fråga: Hur gör jag om jag använder Comhem idag?

Svar: Kontakta Comhem och avsluta ditt bredbandsavtal, vill du fortsätta använda Comhems TV-tjänster går det bra. Ring Comhem så hjälper dom dig.

Fråga: Hur vet jag om jag har ett uttag från Telenor?

Svar: Har du ett uttag ska det finnas en liten vit dosa som det normalt står ”Bredbandsbolaget” på, den är normalt placerad innanför ytterdörren i ettorna, i tvåorna och treorna sitter den normalt ovanför golvlisten i garderoben/klädkammaren. Hittar du ingen dosa vänligen maila bredband@skarpohojden.se så lägger vi in en beställning av uttag till dig, detta kostar inget extra.

Fråga: Jag bor i hyresrätt, gäller detta även mig?

Svar: Ja, du får tillgång till samma tjänster som övriga boende.

Fråga: Erbjuder Bahnhof installationshjälp?

Svar: Ja, installationshjälp går att få, maila bredband@skarpohojden.se så skriver vi upp dig på en samlingslista över boende som behöver hjälp. Detta kommer göras som en separat beställning och kan därför ta ca 5-10 arbetsdagar innan din uppkoppling är aktiv från den 30 april. Kanske har du en vänlig granne som kan hjälpa dig snabbare?

Fråga: Kommer mina tjänster från Telenor fungera efter övergången till Bahnhof 2019-04-30?

Svar: Använder du Digital-TV och/eller IP-Telefoni från Telenor idag kan detta sluta funka efter övergången till Bahnhof, vi har tyvärr inte fått några klara besked kring detta, kontakta Bahnhof för hjälp med att starta de tilläggstjänster du önskar så snart som möjligt för att undvika avbrott. Bahnhof utreder över helgen hurvida t ex IP-Telefoni kan fortsätta fungera om man fortsätter använda Telenors router tills man fått igång sina tjänster via Bahnhof istället.

Fråga: Kommer övergången till Bahnhof innebär att jag står utan internet?

Svar: Ja, internet kommer tyvärr ligga nere dagen för bytet till Bahnhof om du har bredband via Telenor idag, de kommer jobba för fullt hela dagen den 30 april för att minimera denna tid så mycket det går. Installationen kommer pågå mellan 9-17 den 30/4.

Fråga: Kommer de analoga kanalerna som ingår i avgiften finnas kvar efter bytet?

Svar: Ja.

Fråga: Jag har en Chromecast/Apple TV/Smart-TV/Tivo kommer den funkar efter bytet?

Svar: Ja men du behöver ansluta din enhet till den nya routern.

Fråga: Hur kommer jag i kontakt med Bahnhof?

Svar: Hemsida: www.bahnhof.se eller Telefon: 010-510 00 00

Fråga: Varför har vi inte fått rösta om detta?

Svar: Telenor är en leverantör till föreningen som många andra, upphandlingar med leverantörer sköts av styrelsen och är inget som tas upp stämmor.

Fråga: Jag har en fråga som inte besvaras ovan, vad gör jag nu?

Svar: Maila din fråga till bredband@skarpohojden.se

Installationen av Bahnhofs bredband kommer genomföras tisdag 30/4 mellan 9-17.

De som saknar uttag i sina lägenheter får tillgång till den nya anslutningen när uttag är installerade, ni kan såklart använda era nuvarande bredband tills detta är klart, mer information om installationen av nytt uttag kommer så snart vi får svar från Bahnhof på beställningen.

Vi kommer dela ut mer information om hela projektet under kvällen också till allas postboxar.

Telenors tjänster kommer stängas ned 2019-05-31, före detta datum bör man ha flyttat eventuell epost man har hos Telenor (@bredband.net) till ett nytt konto, använder man IP-Telefoni via Telenor och vill behålla sitt nummer måste detta porteras till Bahnhofs telefoni-tjänst. Mer information om avslut kommer skickas ut av Telenor och även stå med i informationsbladet som delas ut ikväll.

Mvh
Styrelsen

Aktiveringen av den kollektiva uppkopplingen med Bahnhof kommer ske den 30 april, tyvärr drar Telenor ut på sina svar in i det sista angående deras avtal med boende.

Så snart vi får svar från Telenor om hur boende med bindningstid (gäller ej Comhem) kommer avslutas i förtid eller ej kommer vi gå ut med mer information om vad som gäller.

Har man ingen bindningstid är uppsägningstiden normalt 1 mån, kontakta Telenor för mer information om uppsägningstider och vilka tjänster som påverkas utöver bredbandet. (T ex telefoni, digital-tv och epost om man har det via telenor idag).

Vi hoppas nå en överenskommelse med Telenor som ger en så mjuk övergång som möjligt till Bahnhof snarast.

Har man Comhem påverkas man inte av övergången, vill man ansluta sig till Bahnhof kontaktar man Comhem för att avsluta sitt bredband och övriga tjänster om så önskas.

Saknar man bredbandsuttag enligt tidigare information som delats ut bör man meddela detta snarast till bredband@skarpohojden.se

Mvh
Styrelsen